Первый
ОтвечаетСтанислав Должковой
Добрый день. Уверен, что это связано с остальной жизнью клиентов, а не с деятельностью вашей компании:
- Огромное количество людей не берут неизвестные номера.
- Поскольку известные звонки ждешь - телефон на вибро.
- Мессенджер - возможность ответить тихо, когда угодно, конфиденциально... в сравнении с телефоном.
- Может, автодозвон от коллекторов у человека... чаты многим удобнее.
Мой Дзен канал с правильными кейсами и инструкциями по сайтостроению.
Перейти на dzen.ru/samozanyatost
Согласна) благодарю!
Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт по сервису и личной эффективности. Основатель... · 11 мар 2022 · romantyrsin.ru
Клиенты всегда неохотно отвечали на звонки. Даже когда о мессенджерах и не догадывались.
Главным фактором возникновения негативных эмоций у клиента во время нежданного звонка является отношение к человеку, который звонит. Зачастую это незнакомые нам люди к которым мы не испытываем положительных эмоций.
Желание вступать в контакт у людей возникает по двум причинам:
1... Читать далее
Роман Тырсин, эксперт по сервису. Трижды сертифицированный бизнес-тренер.
Перейти на instagram.com/romantyrsin
Перейти на instagram.com/romantyrsinСергей ! Управленец, бывший бюджетник, коммерсант, папа, психолог. Готов говорить со... · 12 дек 2021
В современной реальности входящий вызов скоро станет восприниматься как нетактичное вторжение в личное пространство человека, как например, звонок в дверь, не в домофон, а прямо в дверь, хотя пару десятков лет назад, это было нормой для большинства. А мода на наушники и голосовые сообщения сильно приближает эти времена. А мессенджеры позволяют нам выбирать время для... Читать далее
1 эксперт согласен
Андрей Соколов
13 декабря 2021подтверждает
Согласен, на самом деле так и есть. В моей компании мы, получив лид от вендора сначала пишем сообщение в ватсап... Читать дальше
много времени уходит в пустоту.видимо
вообще,телефонные разговоры перемещаются в прошлое.как способ коммуникации
проще и быстрей прочитать(прослушать) мэсс и решить,а стоит ли на него отвечать вообще
1 эксперт согласени1 эксперт не согласен
.!.
29 января 2022возражает
опосредованное общение, минимальный социальный контакт, разговор - с кем то, ответ в мессенжере - и обдумать ответ... Читать дальше