Вчера у нас был нетворкинг с новой группой студентов Нетологии, где ребята рассказывали о своих сообществах и с какими запросами/проблемами пришли на курс. Кроме того, в чатике RCM периодически всплывают очень похожие вопросы и обсуждения, как то:
— В сообществе лидер-волонтер организует ивенты, и он выгорает, и мы вообще хотим его заменить, потому что те ивенты уже не соответствуют нашим ценностям. Как поступить с ним?
— В чатике делают анонсы мероприятий, но нет никаких закрепов, вся информация теряется, как повлиять?
— В группе один вроде бы лояльный участник периодически критикует и наводит смуту, собирает собственные тусовки, организаторам это не нравится, что делать?
— Нам нужно сделать кастдев, мы людей в личку зовем на ивенты, а они не ходят. Как собрать первую аудиторию?
И так далее…
Во всех случаях, прямо как в семейных конфликтах, мне хочется сразу спросить: а поговорить?
Если у вас проблемный участник или такой, который никак не перейдет из пассивных в активные, хотя мог бы, то начните с простого общения в привате. Не стройте домыслы, чего люди хотят/не хотят, могут/не могут, а просто придите к нему и пообщайтесь (и начинать надо с вопроса, когда и в каком формате человеку удобно будет пообщаться по такому-то вопросу). Не предлагайте свои услуги и не зовите куда-то без прощупывания почвы, а спросите про интересы человека, его цели и ценности. Почему он состоит в вашем сообществе, зачем ему это? Что его волнует? Что бы он поменял?
Или, в другой ситуации, когда хочется повлиять на организацию чужого сообщества — придите к лидеру/администратору/модератору. Предложите, как улучшить процессы, покажите примеры классных сообществ. Адекватный человек скажет спасибо, неадекватный будет уверен, что ему ничего такого не нужно — но нужно ли вам тогда будет это комьюнити, вопрос? ;)
__
Пример такого захода в личку:
Привет, Хасан! Я Даша, организатор сообщества комьюнити-менеджеров. Видела, что ты высказывался в чате про организацию прошлого митапа, что тебе было неудобно общаться в голосовом чате в телеграме. Расскажи, пожалуйста, что бы ты изменил? Или, может, ты хотел бы сам провести ивент в интересном тебе формате? Готова отдать организацию в твои руки, но и оказать посильную помощь! В целом, очень интересно услышать от тебя обратную связь по нашим мероприятиям.__