Юрист в сфере банкротства, основная специализация - оспаривание сделок и ответственность к... · 8 июн 2023 ·
ReadInLaw
Если в Турцию, то только с ребёнком: когда турагент ответит за отсутствие загранпаспорта?
Недавно я дел пост судебном процессе в Германии - Если в Дубай, то только с чихуахуа: Немецкая семья против турагентства.
В нём я предложил подумать, какое решение принял бы российский суд при схожих обстоятельствах. К своему удивлению, дел, где бы рассматривался вопрос о несообщении агентством правил перевозки животных, я не нашёл.
Расскажу о деле 2001 года, на мой взгляд, интересном.
Обстоятельства: ребенок без заграна
Суд рассматривал иск о взыскании убытков клиента с турагентства. Поводом послужило то обстоятельство, что агентство не сообщило клиенту, что в соответствии правилами въезда в Турцию ребенок возраста 16 лет должен иметь собственный заграничный паспорт.
Несмотря на то, что в судебном акте приводятся правила въезда в Турцию, я так понял, что ребенку отказали в выезде ещё на пограничном контроле в Москве. В результате семья на отдых не поехала, обратилась в агентство с требованием вернуть денежные средства за туристическую путёвку.
Что решил суд?
Суд иск удовлетворил, указал, что агентством не был затребован заграничный паспорт ребенка, а были использованы данные о наличии детей, содержащиеся в паспорте истца, что нельзя признать правильным. Сотруднику агентства было известно о возрасте ребенка, но он не донёс информацию о необходимости оформления загранпаспорта.
В этом споре тоже были заслушаны показания сотрудника агентства, которая пояснила, что:
«При оформлении заявки из паспорта она узнала, что одному из детей уже 16 лет, и он должен иметь собственный заграничный паспорт, однако истца об этом не предупредила».
В итоге суд пришел к выводу о том, что услуги, входящие в состав тура, выполнены ответчиком некачественно, что привело к срыву поездки и причинению истцу убытков.
Правовая позиция суда
В обоснование своей позиции суд сослался на ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в соответствии с которой «при подготовке к путешествию туристическая фирма обязана представить туристу необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания» (прим. данная норма практически не претерпела изменений, т. е. её содержание актуально). (Определение Псковского областного суда от 03.04.2001 N 33-1188/2000)
Правила туризма
Существуют Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852). В соответствии с ними: «Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора».
Правилами установлено, что:
Если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.
Таким образом, я считаю, что судебное дело о чихухуа в российском суде решилось бы также в пользу потребителя.