14 принципов, изменивших мир. Могут ли правила, сформулированные Эдвардом Демингом более полувека назад, быть актуальными сегодня?
Эдвард Деминг — всемирно известный американский ученый, автор множества книг и публикаций на тему менеджмента и управления качеством. Наибольшую известность Демингу принесло то, что он спас Японию от падения в пропасть экономического кризиса.
Методы контроля качества, которые предложил Деминг Японии, оказались настолько эффективны, что вскоре появился термин «японское экономическое чудо». Основной причиной японского экономического прорыва стало то, что на предприятиях по всей стране начали активно внедрять и использовать 14 ключевых постулатов, получивших впоследствии имя своего создателя:
1. Постоянство цели улучшения качества
Где применяется сегодня?Принцип лежит в основе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015
2. Примите новую философию
Ориентация на потребителя как один из принципов менеджмента качества, указанных в ГОСТ Р ИСО 9001-2015
3. Осознайте необходимость отказа от массового контроля - качество необходимо встроить в продукцию изначально
Проверка малых выборок в рамках бережливого производства
4. Откажитесь от закупок по самым низким ценам - доверие к поставщику важнее
Сокращение издержек - один из принципов бережливого производства
5. Улучшайте все процессы организации
Постоянное улучшение и процессный подход - сегодня это ключевые принципы менеджмента качества
6. Подготавливайте и переподготавливайте сотрудников
Цикл PDCA. Например, планируем модернизацию производственной линии - обучаем сотрудников - проверяем квалификацию - запускаем линию
7. Создайте систему лидерства
Лидерство - пятый пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015
8. Избавьтесь от страхов
Amazon, Google, Microsoft активно используют этот принцип. Любой сотрудник может обратиться к руководству
9. Избавьтесь от барьеров между подразделениями
Работа кросс-функциональных SCRUM-команд
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов работать больше и быстрее
Применение грамотной системы лидерства или инструментов визуализации
11. Упраздните количественные нормы подразделения
Большой объем выпускаемой продукции = высокий процент брака. Принцип бережливого производства - устранение потерь
12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своим трудом
Потери №8 по классификации Джеффри Лайкера - "потери от нереализованного творческого потенциала сотрудников"
13. Поощряйте стремление сотрудников к образованию
Образование сотрудников добавляет им ценность, а создание ценности - первый принцип бережливого производства
14. Руководство должно быть привержено повышению качества
Пункт 5.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015: "высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении систем менеджмента качества"
Больше о бережливом производстве и менеджменте вы можете узнать в социальных сетях ProКачество:
Добрый день, Анна.
Всё, конечно, сложнее, чем это приблизительное описание 14 пунктов менеджмента Э. Деминга. С... Читать дальше