Здесь два варианта: либо дело в настройках приложения, либо в самом устройстве.
В настройках приложения можете проверить, не включён ли режим рации (Настройки пользователя – Настройки приложения – Голос и видео – Режим ввода – Активация по голосу). На сервере можете проверить, не перечёркнут ли значок микрофона.
Попробуйте позвонить через другой мессенджер, чтобы проверить работоспособность устройства.