Причин может быть очень много. Самое простое, попробуйте сбросить до заводских настроек. Возьмите зарядный кейс, положите туда наушники, закройте и откройте крышку, далее нажмите на заднюю кнопку настройки (круглая) и держите порядка 20 секунд пока мигающий белый индикатор не мигнет красным цветом 2-3 раза. После подключите наушники и посмотрите. Если не помогло берите наушники и несите в авторизованный сервисный центр Apple, в сервисе специалисты уже посмотрят, проверят гарантийную поддержку и предложат варианты решения вашей проблемы.
Спасибо большое. Помогло))