Как разговаривать с коллекторами? Правила и советы
Если вы долго не возвращаете займ или кредит, к делу могут подключиться коллекторы. Они будут настаивать на выплате долга со всеми процентами, используя разные способы, например, частые звонки и личные встречи. Рассказываем, как правильно разговаривать с коллекторами, чего точно не нужно делать во время разговора и как избежать общения с ними.
Как правильно общаться с коллекторами?
Шаг №1 – получите максимум сведений
При первом разговоре с коллекторами, вне зависимости от того, как он будет проходить (по телефону или при встрече), узнайте:
- наименование коллекторского агентства
- наименование кредитора, который передал долг или поручил его взыскание — актуально для должников, у которых несколько кредитов и займов
- информацию о задолженности: размер основного долга, сумму начисленных процентов и неустойки;
- вариант действий, на которых настаивают коллекторы
Шаг №2 – проверьте, легально ли работает агентство
Коллекторы работают законно, если наименование агентства зарегистрировано в государственном реестре. Не стоит разговаривать, и тем более договариваться о возврате долга с «чёрными» коллекторами.
6 правил общения с коллекторами, которые обязательно вам помогут
Наш главный совет — не общайтесь! Найдите представителя, который будет требовать общения в законном/правовом поле и не допускать нарушений.
Но, если вы все же ответили на звонок, то:
Будьте спокойны. Разговаривайте с коллекторами четко и спокойно, не повышайте голос, постарайтесь не волноваться.
Записывайте разговоры. Записывайте разговоры и по телефону, и при личной встрече, фиксируйте их время и продолжительность Делайте скриншоты писем и уведомлений.
Не соглашайтесь вернуть все долги в конкретные сроки. Зная, что вы не сможете вернуть деньги, как обещали, вы усугубите и без того непростую ситуацию.
Объясните, почему отсутствуют платежи. Понятно, что ваши причины не интересны коллекторам, но вы можете рассказать, почему вы не платите кредит, чтобы снизить давление со стороны взыскателей (уволили с работы, нет денег и так далее).
Отправляйте взыскателей в суд. Если вы понимаете, что не сможете вносить платежи по кредиту, предлагайте решить вопрос в судебном порядке.
Не игнорируйте угрозы. Если вам угрожают, портят имущество, разбрасывают листовки с информацией о вашем долге — сразу обращайтесь с жалобой в полицию или прокуратуру.
Что не нужно делать при разговоре с коллекторами
Комментарий юриста:
На все нападки, угрозы и психологическое давление реагируйте спокойно. Не отвечайте эмоционально, не угрожайте в ответ. Во-первых, коллекторы всегда записывают разговоры и могут использовать ваши угрозы в качестве шантажа. Во-вторых, они ищут ваши слабые места. Поверьте, если они их найдут, то будут давить на них сильнее и сильнее с каждым разговором. На консультации мы подробно рассказываем, как разговаривать с коллекторами и как вообще прекратить с ними взаимодействие через оформление банкротства».
При разговоре с коллекторами по телефону или при встрече не стоит:
- паниковать
- разговаривать на повышенных тонах
- угрожать
- обещать вернуть долг в минимальные сроки
- поддаваться на провокации
Не игнорируйте угрозы и другие нарушения закона со стороны коллекторов и обязательно подавайте жалобу в случае неправомерных действий.
2 эксперта согласны
Денис Воробьев
подтверждает
Я как бывший "коллектор" подтверждаю достоверность поста. Структура коллекторов делиться на три направления soft... Читать дальше
@Денис Воробьёв, верно. Коллекторам наплевать на каждого конкретного должника, они работают с массой должников одинаковыми обезличенными методами и ищут среди них тех, кто поддается давлению.
Августинович Пётр Александрович
подтверждает
Верно