Распространенная проблема в таком случае - это взять ватную палочку снять лишнюю вату чтобы палочка с ваткой зашла в разъем наушников. Посмотрите, чтобы в разъеме не чего не было, если есть то аккуратно извлеките. Пропитать ватку спиртом, очень немного, чтобы ватка была немного влажная и просунуть в разъем и покрутить чуть-чуть. Если ватка окажется грязной то повторите процедуру.
Так же может быть разъем механически поврежден или повреждение на плате.
P.S. В данном смартфоне принцип работы такой, когда когда вы вставляете наушники в смарт, то замыкается два контакта и смарт начинает понимать, что в нем есть наушники и разрывает цепь подачи звука на динамики и подает звук в джек 3.5. Если в данных "ушах" есть микрофон то и отрубает микрофон смартфона.
Не работает все ровно также видит наушники а их нет