Нажмите История заказов. Найдите нужный заказ. Рядом с ним нажмите на значок "Ещё" . Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант. Заполните форму и укажите, что хотите вернуть средства за покупку.
Если вещь из каталога уже была куплена, но по каким то неизвестным причиной была удалена покупателем, то вернуть ее уже нельзя, только заново купить, так же при удалении робаксы за эту не возвращаются.