Компетенции гида
Недавно в Польше был проведен очень интересный опрос, точнее сравнение мнений представителей различных групп по важности умений и профессиональных навыков гида. Благодаря его результатам сформированы так называемые компетенции гида. Довольно интересная классификация получилась. Давайте остановимся подробнее на каждой ↙
➀ Знание правил оказания первой помощи
Для оказания первой медицинской помощи для гидов обычно организуются специализированные курсы.
➁ Знание способов поведения в нетипичных и уникальных ситуациях (аварии, кражи, аресты, злоупотребление алкоголем и т.п.)
➂ Знание правовых документов
Речь идет о правовых нормах пользования ресторанами, гостиницами, прохождении границы и т.п.
➃ Знания достопримечательностей
➄ Знание потребностей туристов
➅ Знание маршрута, трассы, дороги, окружающей среды
➆ Умение предвидения поведений участников экскурсии в меняющихся условиях
➇ Знание особенностей обслуживания групп туристов разных национальностей
От гида ожидается приспособляемость к людям разных взглядов и традиций.
➈ Знание биолого-физиологических потребностей участников экскурсии
Сопровождение групп разных возрастов и способностей (дети, пожилые люди и т.д.) отличается различной степенью физической нагрузки – темп движения группы должен соответствовать этим особенностям.
➉ Знание процедур и этапов организации тура
Подразумевается умение гида применить тот или иной стиль управления группой в зависимости от ситуации.
⑪ Знание религий, традиций, норм поведения
Гид обязан предостерегать о нарушении норм поведения для разных религий и информировать экскурсантов о нормах и ценностях определенной религии.
⑫ Знание социально-психологического поведения участников
Иногда отдельные участники группы выступают критически и агрессивно и гиды должны быть готовы к таким ситуациям.
⑬ Знание языков
Гид должен знать такой иностранный язык, чтобы в конкретной стране мог свободно обмениваться информацией с контрагентами и нужными людьми. Также не помешает владение и специализированной терминологией.
⑭ Знание критериев и норм оценки качества в туризме
Гиды должны быть знакомы критерии качества в туризме (критерии оценки ночлега, питания, транспорта и т.д.). Такие знания особенно пригождаются в претензионных ситуациях.
⑮ Знания о деятельности самоуправления, экономического развития и стратегии развития национального продукта
Гид должен знать общие черты развития туристической области в стране и мире.
⑯ Знание специфики туристских перевозок
Важной является информация о месте и времени встречи, а также информация, касающаяся прибытия в аэропорт, особенностей полета и т.п.
⑰ Знание общественно-политических вопросов
Важным является знание гида текущей ситуации в государстве.
Вот такая своеобразная классификация компетенций гида. Тем не менее, уверена, что она заслуживает по меньшей мере ознакомления. Некоторые, действительно, крайне важны и, к большому сожалению, часто не учитываются в работе гидов.