Скорее всего, вы не дали разрешение мессенджеру на использование гарнитуры. Необходимо выдать мессенджеру это разрешение и тогда он позволит записывать звук с микрофона гарнитуры.

Добрый день, необходимо аккуратно разобрать телефон и почистить пространство между микрофоном и корпусом. Если никогда не разбирали телефон, то лучше обратитесь к специалисту.