Разные могут быть причины. Например, человек может быть искренне уверен, что он прав и извиняться не за что. Или родители незаслуженно обижали его ранее и теперь тем же отвечает.
Если вам требуется чат-бот для WhatApp, то советую на wapico ru заглянуть первым делом. Там есть конструктор чат ботов, а сам бот поспособствует автоматизации общения с клиентом и поможет... Читать далее