Этот показатель говорит о том, сколько процентов запросов через Яндекс Диалоги остались без ответа. Т.е. пользователи вам писали вопросы, а вы на них не ответили. Если вам пишут вне рабочее время, то можно настроить время и дни показа виджета с чатом. Если нет возможности следить за чатами, то лучше отключите их.
--
Евгений Чуранов, эксперт Яндекса по обучению