Что такое Customer Experience Map (карта клиентского опыта)?

Customer Experience Map («карта клиентского опыта») — это подробная визуализация клиентского опыта и всех важнейших факторов, которые влияют на клиентский опыт — от начала и до конца.

Не путайте карту клиентского опыта («Customer Experience Map») с картой клиентского пути («Customer Journey Map»). В customer experience map отображается поведение, мысли и переживания клиента о каждом этапе процесса покупки. Эта карта представляет собой более широкий и глубокий анализ (в психологическом смысле), чем customer journey map.