Что такое IVR?
АббревиатурыГолосовое меню
Анонимный вопрос
· 6,7 K
IVR — это записанные фразы: подсказывают дозвонившемуся, как попасть в нужный ему отдел. Когда звоните в компанию, вас приветствует автоответчик, называет отделы и цифры, по которым вы переходите к нужному специалисту.
Пример из жизни.
Звоните в IKEA заказать кухню. Автоответчик называет отделы и цифры, по которым можно перейти к нужному разделу. «Для получения информации перед покупкой нажмите 2» — нажимаете 2, затем происходит перевод на оператора.
В статье «IVR что это такое: детальный разбор» рассказал подробнее.
Если переводить с английского языка, то IVR - Interactive Voice Response, то есть интерактивное голосовое... Читать дальше
IVR – это интерактивное голосовое меню. Это предварительно записанные голосовые сообщения, с помощью которых идёт автоматическая маршрутизация звонков внутри компании на основе команд, вводимых абонентом на своем телефоне при помощи тонального набора.
Голосовое меню предназначено для автоматической обработки входящих вызовов. В стандартной ситуации такие вызовы обрабаты... Читать далее