Попробуйте приложение Sony Audio Recorder - самый известный диктофон на Android, которым могут пользоваться владельцы всех марок смартфонов. Также хорошим диктофоном является Voice Recorder.
Если не поможет, попробуйте программу Volume Booster GOODEV - отлично справляется с увеличением громкости.
Ну, и опять-таки, если всё это будет бесполезно, то рассмотрите вопрос отнесения телефон в сервис.