День добрый!
Мы в нашем агенстве обычно пользуемся Картой эмпатии Остервальдера-Пинье.
Легко находится в поисковых системах, а главное - он широко известен, что дает возможность общаться внутри команды, с заказчиками и подрядчиками на одном языке при обсуждении портрета клиента.
При правильном использовании, инструмент учитывает как внешние нюансы типа: что окружает клиента, так и сугубо внутренние, например какие боли, переживания есть у клиента