Эх,хоть и такси такси. У вас же служба заказа, как у вас больше заказывают через приложение или через по звонкам? Естественно человеку проще протыкать кнопочки на экране и сидеть ждать , нежелт ждать звонка с ответом от оператора. К тому же в приложениях видно где едет нужный Вам автомобиль.
Для нас лучше по телефону вызвать, ведь не у всех есть интернет на телефоне, особенно в других городах,а во вторых всегда умалчиваете, что карточка должна быть привязан к телефону.