Есть несколько способов, сам пытался недавно восстановить, вот тут всё подробно расписано https://online-kabinety.ru/banki/alfabank#Способы-восстановления-логина-и-пароля
Для восстановления необходим номер карты или счета с номером телефона, который изначально зарегистрирован в системе. На сайте Альфа Клик перейти по одноименной ссылке Восстановить логин и пароль, где потребуется ввод этих данных.
Если, например, нет доступа к телефону - необходимо обратиться в банк оффлайн