Проблема может быть связана как с самим порталом, так и с вашим браузером. Попробуйте почистить кэш, обновить браузер или воспользоваться другим.
Если перечисленное не помогло, обратитесь в техническую поддержку портала Госуслуг по телефону 8 800 100-70-10. Звонок по России бесплатный.