Привет! Нужно обратиться с паспортом в нашу точку продаж для написания заявления на возврат. Подходящий адрес можно проверить здесь yota.ru/map-sales, отметив фильтр "Приём заявлений".
Если будут вопросы - мы с удовольствием на них ответим в личке нашей группы ВК (vk.me/yota) :)