Здравствуйте.
Информации по вашей проблемной ситуации недостаточно для предоставления объективного и полного ответа. Нужно знать предмет и содержание договора, а также причину начисления неустойки, чтобы дать вам практический совет.
В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.