Как оставаться спокойным и рассудительным в конфликтных ситуациях ,не ждать внезапных агрессивных действий а спокойно и твёрдо держать себя?

Старайтесь формулировать свои эмоции: говорите, какая у вас эмоция и откуда она берётся. Если это гнев, говорите себе, откуда он. Формулирование—это как выпуск пара. Только без истерик. Так вы выпускаете всю ярость и разбираетесь в ситуации. Чаще всего и кричать-то не на что, когда поймёшь, из-за чего злишься)