Отталкивается нужно от того, что это компания попала в список мошенников: https://fin-dozor.ru/blog/agregatory-mfo/ (поищите Online-zaim через ctrl+F в браузере), компания не заинтересована в том что бы вы отписались.
Соответственно инструкций они вам не предоставят. Возможно придется действовать через вашего оператора или банка.