Вариант первый: подойти с паспортом в салон оператора и написать заявление о расторжении договора.
Вариант второй: перенести номер к новому оператору, подойдя с паспортом в офис нового оператора. Через 10 дней договор с МТС будет расторгнут, а вы со своим старым номером будете обслуживаться у нового оператора.
Здравствуйте, связаться с оператором можно через чат в приложении "Мой МТС", о том, как это сделать, смотрите здесь. Полностью отказаться от услуг мобильной связи МТС можно, обратившись в салон связи оператора и расторгнув договор.