Добрый день! Добавьте сайт в ЯндексВебмасте и станьте подтвержденной организацией в Яндекс.Справочнике. Именно там можно будет получать и отвечать на отзывы полученные как на организацию на карте, так и на сайт.
Предполагаю в справочнике вас нет :( или прошло слишком мало времени. Если же ни то, ни другое, напишите в саппорт справочника яндекс, у них бывают то же баги и факапы и нередко.