Daniel, есть прекрасная книга из серии "Психология все по полочкам", называется - "Как защититься от хамства". А вообще, стоит овладеть искусством расстановки личных границ и обозначения личного пространства.
Потому что, действуя только на уровне навыков, вы все равно будете притягивать ситуации хамства и попыток вас вывести на конфликт. Как и всегда, проблему нужно... Читать далее