Спасибо за ответ
В общих чертах: обозначьте свою позицию (только факты, я-высказывания), обозначьте свои желания, чувства, предложите выход из конфликта, который по возможности будет выгоден обоим сторонам.
В конфликтной ситуации нужно всегда держать себя в руках. Быть максимально спокойным и уравновешенным. Не повышать градус разговора или дискуссии и самый простой выход из конфликтной ситуации не пытаться доказать разъяренному оппоненту, что он не прав, а правы именно вы. Спор, в котором должна рождаться истина, никто не проходит на высоких тонах.