Независимо от причин отказа от приобретенного тура необходимо посетить офис туроператора и написать заявление о расторжении договора. Условия возврата денег напрямую зависят от содержания договора, заключенного с туроператором, и от того, какие страховки вы приобрели. Например, туроператор не несет ответственности за отказ в выдаче визы при условии, что документы были им поданы по всем правилам. Если визу вам все-таки не выдали, но вы от этого застраховались, то ваши убытки компенсирует страховая компания. Подробнее о том, что вы можете требовать, а что нет от туроператора - читайте здесь: http://www.garant.ru/actual/turfirma/