Здравствуйте. После отказа должно прийти разъяснение. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 марта 2020 года № 384: "В случае принятия решения об отказе в назначении ежемесячной выплаты гражданину направляется в срок, не превышающий 1 рабочего дня со дня принятия такого решения, уведомление с указанием аргументированного обоснования".
В этом же Постановлении указаны причины для отказа в выплате, указанная Вами причина в нем не рассматривается