Администрирование на eBay заказа покупателя
Добрый день!
После получения заказа от покупателя и подтверждения оплаты, необходимо выполнить следующие действия:
- Необходимо тщательно упаковать заказ покупателя, и в течении срока обработки заказа отправить покупателю, используя способ доставки указанный в листинге и оплаченный покупателем ( если покупатель конечно заказал платную доставку;
- После отправки заказа — добавляем номер отслеживания (tracking number) на eBay;
- Ставим почтовое отправление на отслеживание 2 способами, например при отправке из России в США EMS Russian Post, выбираем для отслеживания Почту России, а также USPS. Отслеживание через USPS позволит нам получить более оперативную информацию о движении посылки;
- При возникновении вопросов по таможне — решаем их.
Например при появлении в трекере запроса таможни страны-получателя о необходимости предоставлении инвойса (Invoice) — скачиваем его на eBay, сейчас он называется «Order receipt»:
— Seller Hub — Orders — Выбираем нужный заказ — Actions — Print packing slip and more;
и отправляем инвойс покупателю:
В некоторых случае необходимо отправить Order receipt таможне напрямую, или например национальной почтовой службе в стране-получателе;
- При возникновении каких-либо других вопросов по доставке отправления, например при отсутствии получателя в локации доставки, также решаем их, если нужно — связываемся с покупателем.
- Ждем подтверждение доставки товара покупателю и далее связываемся с покупателем:
- чтобы узнать, понравился ли ему товар и уровень сервиса и если все ОК, просим покупателя оставить отзыв;
- если есть какая то проблема - решаем ее и далее устраняем узкие места в своем сервисе, чтобы, по возможности получать только положительные отзывы,
и чтобы ваш уровень сервиса соответствовал высоким стандартам eBay.
Желаю всем хороших продаж!
#eBay #PayPal #Payoneer #RUSeCommerce #Заказ #Order #ОбработкаЗаказа #OrderProcessing #ОтправкаЗаказа #SendingAnOrder #ДоставкаЗаказа #OrderDelivery #Таможня #Customs #Инвойс