Как ответить на негативный отзыв клиента

Люди редко оставляют оценки, когда услуга оказана хорошо. Но стоит чему-то пойти не так и плохих отзывов тут же станет на один больше. В этой статье мы разберем на примерах как правильно разрешить спор и не потерять доверие потенциальных клиентов.

В идеале нужно отвечать на любые оценки — как негативные, так и позитивные. И при этом не использовать каждый раз одинаковую фразу. Важно, что грамотный ответ на плохую оценку покажет ваш профессионализм и поможет сохранить репутацию.