ЗДРАВСТВУЙТЕ,ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,Как решать вопрос с несуществующим долгом от банка?

Здравствуйте! А в чем заключается "несуществующий долг"? Вы брали раньше кредит в банке, погасили его, но банк все равно продолжил начислять платежи, и вы про это ничего не знали? Или никогда никакого кредита не было, а долг все равно повесили на вас? Проясните ситуацию, пожалуйста. От этого зависит порядок действий для вас.