Почему не стоит путать подписку и программу лояльности

Периодически замечаю, что в разных источниках часто смешивают в кучу внешне похожие, но всё-таки сильно разные вещи. Вот яркий пример. Программы лояльности часто называют подписками и наоборот

Думаю, неплохая тематика для новой рубрики. Буду периодически выпускать посты в формате непринужденного ликбеза. Понимаю, что в современном многогранном мире все реже можно встретить абсолютную истину. Чаще всего мы имеем дело с истиной относительной, а значит мои размышления будут всего лишь мнением. Тем не менее, это мнение, надеюсь, поможет мне (а возможно, и кому-то из вас) сделать представление о некоторых вещах чуть более упорядоченным и структурированным

Итак, вернёмся к программам лояльности (ПЛ) и подпискам

Действительно, эти два инструмента - родственники. ПЛ - разнообразие механик и инструментов, побуждающих клиента выбирать наш продукт, а не продукт конкурентов. Эти механики не дают клиенту доступ к новому продукту, а лишь склоняют клиента к выбору нашего (а не конкурирующего) продукта из многообразия вариантов (которые равнодоступны на рынке всем клиентам). В большинстве случаев механики ПЛ не меняют продукт, а лишь добавляют дополнительную мотивацию при его потреблении. Именно поэтому самые популярные механики ПЛ всей своей суть показывают, что они - дополнение. Бонусы, скидки, кэшбэки, различные нематериальные привилегии и уникальные статусы, ну вы поняли. Базовый вариант ПЛ - бесплатный, т.к. не является каналом монетизации (по крайней мере, изначально)

Подписка - совсем другой фрукт. Ее природа лежит в платности, за которую клиент получает доступ к ранее недоступному продукту, либо к более прокачанной версии базового продукта (вспомним фримиум), либо же некий платный продукт становится бесплатным или очень дешёвым. Подписка - важный доп. канал монетизации. Сразу оговорюсь, в этом посте мы не говорим о подписках, которые являются основным способом получения продукта (т.е. всякий стриминг не в счет). Вообще говоря, подписка скорее ближе к продуктовому пакету / пакету услуг. Между ними тоже есть большая разница (возможно, это тема для отдельного поста), но подписки выросли именно из пакетов на определенной стадии развития продукта

Подписки и программы лояльности часто пересекаются и дополняют друга друга. Причем в обоих направлениях. Бонусы Яндекс.Плюса или Мэйловского Комбо - элементы программы лояльности, дополняющие подписку. А вот подписка Тинькофф Про - дополнительная монетизация поверх тинькоффской программы лояльности (да да, банковский кэшбэк в различных категориях - самая что ни на есть программа лояльности). Можно привести и другие примеры. Яркий (но географически неблизкий) пример - бразильская общенациональная программа лояльности Dotz (бразильский вариант "Малины", но только здорового человека). Собирать бонусы за покупки и тратить их на разные товары - бесплатно. А если хочешь повышенное начисление бонусов, доступ к каталогу премиальных товаров-призов, всякие элитные привилегии а-ля повышение класса авиабилетов - покупай подписку за 30 реалов в месяц

Короче говоря, хоть программы лояльности и подписки и являются братьями, но скорее двоюродными, нежели близнецами. Они отлично дополняют друг друга, но достигают разные цели с помощью разного инструментария

Подробнее на моем канале t.me/disruptors_only