Возможно, возникли сложности при оформлении. Статус заказа на алиэкспрессе не всегда отражает реальную ситуацию. На ввоз товаров существует ряд ограничений: максимальные вес и стоимость, товары должны быть для личного пользования, в посылке не должно быть запрещенных товаров. Необходимо больше информации о вашей посылке, чтобы разобраться. Рекомендуем обратиться за консультацией к таможенному представителю, например в компанию "ТАНАИС".