Простыми словами про 1С📢
Программы/сервисы/услуги☝
Полезное/актуальное/на злобу дня
15... · 3 окт 2022
Мне не нужен повод, чтобы позвонить клиенту.
Мой многолетний опыт дает мне возможность звонить клиентам по любому поводу.
Главное позвонить.
Зачем?
Затем, чтобы клиент чувствовал мою заботу.
Не смотрел в сторону другого поставщика.
Чтобы клиент помнил, мне можно доверить любую ситуацию или вопрос по автоматизации, и я всегда найду решение. Держу руку на пульсе.
Но раньше, я пользовалась некоторыми скриптами (поводами) по инициации звонка клиенту.
• Анонс новинок (услуга, программа, сервис)
• Оценка качества предоставляемых услуг
• Мнение (о новом функционале продукта, о дополнительных плюшках в сервисе…)
• Отчетность (квартал, год)
• Изменения в законодательстве
• Новые обновления 1С
• Попросить отзыв или кейс
• Приглашение на семинар, вебинар и т.п.
• Просьба помочь (идея с новым продуктом, услугой)
• Анкеты или опросы (предварительно готовим формы)
• Поздравление с днем рождения или событие в семье (личное)
• Поздравление с днем рождения (компании)
• Поздравление с праздником (смотрим календарь)
• Благодарность (5 лет с нами, оперативно оплатили…)
• Завершился договор
• Требуется ли помощь в учете?
• Дополнительные лицензии или программные продукты (исходя из анализа данных собственной CRM)
• Обновление контактных данных клиента
• Планируем повысить цены
И мой любимый инфоповод – КАК ДЕЛА? Как у вас дела?
Звонить клиентам нужно часто, но не назойливо.
И не только лицам, принимающим решения. Но и рядовым сотрудникам, участвующими в автоматизации и взаимодействующими с вами на протяжении проекта или договора сопровождения.
Напоминайте о себе. Повод на поговорить всегда найдется.