CRM система: что это, виды CRM, функции и топ-20 CRM систем и под разные бизнесы.

CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она предназначена для автоматизации и оптимизации процессов взаимодействия компании с клиентами, а также для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. CRM-система позволяет хранить информацию о клиентах, взаимодействовать с ними через различные каналы коммуникации, отслеживать и анализировать их поведение и потребности, а также управлять продажами и маркетингом.