IP-ТЕЛЕФОНИЯ – ЧТО ЭТО? Подойдет для интернет магазина?

Если кратко, IP-телефония – это телефонные звонки через интернет. С ее помощью вы можете обмениваться голосовыми и видеосообщениями на любых расстояниях без помех.

Чтобы понять суть IP-телефонии, необходимо рассмотреть традиционный формат связи – аналоговую телефонию. В ней ваш голос преобразуется в электрический сигнал и передается по проводам телефонной сети другому пользователю. Соответственно, это требует создания самой сети, прокладывания кабелей и т.д.

В IP-телефонии ваш голос записывается и сжимается с помощью специальных кодеков, преобразуется в цифровой сигнал, а затем передается через интернет другому пользователю, на устройстве которого этот цифровой сигнал преобразуется в аналоговый. Все происходит мгновенно, поэтому вы общаетесь без задержек.

Сегодня IP-телефония постепенно вытесняет традиционную связь. Она используется во многих сферах бизнеса – например, интернет-магазинами, колл-центрами, медицинскими учреждениями и т.д. Она дешевле стандартной аналоговой связи и в разы функциональнее.

Чтобы звонить по IP-телефонии, вам нужен IP-телефон. Можно выделить 2 основных вида таких телефонов:

Аппаратный IP-телефон внешне ничем не отличается от обычного телефонного аппарата. У него может быть проводная или беспроводная трубка, база и т.д. Его главное отличие от аналогового телефона заключается в том, что он работает по специальным протоколам и подключается к интернету.

Софтфон – это программа для компьютера или смартфона, с помощью которой можно звонить через интернет. Если она установлена на компьютере, вам придется использовать гарнитуру. Также для звонков по IP-телефонии можно использовать и традиционные аналоговые телефоны. Но сначала их придется подключить к VoIP-шлюзу.

Услугу IP-телефонии предлагают операторы связи – например, МТТ https://www.mtt.ru/services_new/ip-telephony/ . Вы заключаете договор, покупаете виртуальный номер – и можете подключаться к сети и звонить по выгодным тарифам в другие города и страны.

IP-телефония, это локомотив который улучшит работу интернет-магазина, увеличит продажи и упростит контроль за менеджерами. Можно осуществлять настройку и корректировку вашего скрипта продаж. Но если добавить телефонию в CRM, тогда можно настроить и авто-обзвон по клиентам и по пропущенным звонкам. Тем самым вы не будете терять клиентов, в не рабочее время.