Лично я за бот в мессенджерах.
Голос это хорошо, но проигрывает по удобству:
- если больше двух вариантов действий - сложнее запоминать
- не всегда можно прослушать или продиктовать
- сложно отслеживать историю взаимодействий
- неудобный ритм взаимодействия, особенно для тех, кто быстро читает
- смайликами проще создать нужный эмоциональный фон при общении
- картинки, видео, ссылки - все это все равно через мессенджер