Если написано "тоннель через ретранслятор" – значит, не получается установить прямое соединение между компьютерами. Почему это происходит – другой вопрос: может, порты не проброшены (если используется роутер), а может NAT провайдера мешает. В первом случае обратитесь к документации вашего роутера, что бы узнать, как пробросить порты (Port forwarding), а во втором, пожалуй, поможет только аренда "белого" IP-адреса у провайдера (если такая услуга у него есть).
Но по собственному опыту могу сказать, что есть другие программы для создания VPN, которые нормально работают даже тогда, когда Хамачи ни в какую не хочет соединяться напрямую, например, RadminVPN.