Попробовать

Сервис мониторинга
выполнения заказов
Яндекс Маршрутизации

Помогает объединять логистов, мобильных сотрудников и клиентов в единую систему для более эффективной работы и делает процессы прозрачными.

Проблема

Для каждого бизнеса с транспортной или логистической составляющей важно обеспечить эффективную работу мобильных сотрудников (курьеров, водителей и прочих) и добиться высокой прозрачности их деятельности для внутренних служб (диспетчеров, супервайзеров, колл-центра) и для внешних клиентов — тех, кто ждёт мобильных сотрудников с заказами.

Если заранее знать, что курьер опоздает к клиенту к обещанному времени, то можно заранее принять меры и сделать всё необходимое для сохранения лояльности клиента.

Сейчас о невыполненном заказе зачастую становится известно, только когда водитель возвращается на склад вечером.

Сами клиенты хотят всё более узких интервалов доставки и более точной информации об ожидаемом времени прибытия.

Решение

Яндекс предлагает сервис выполнения заказов, который состоит из трёх компонентов, связанных в единую систему:

Приложение для мобильных сотрудников, которое поможет строить оптимальные маршруты, фиксировать статусы выполнения заказов.
Рабочее место логиста, которое в любой момент позволяет увидеть полную картину и получить прогноз на конец дня.
Клиентский виджет, который позволяет уточнять ориентировочное время доставки заказа, а также видеть передвижения мобильного сотрудника на карте, когда он выполняет соответствующий заказ.

Функциональность

Клиентский виджет

Отображает ориентировочное время прибытия мобильного сотрудника к клиенту.
Показывает передвижение мобильного сотрудника на карте во время доставки заказа (по аналогии с движением автомобиля в приложении Яндекс Такси).
Для удобства ваших клиентов виджет можно встроить в приложение, добавить в личный кабинет или на любую другую страницу на сайте.

Приложение для мобильных сотрудников

Строит оптимальные маршруты выполнения заказов с учётом интервалов доставки, сервисного времени, текущей загруженности дорог и прогноза пробок.
Помогает корректировать маршруты при добавлении или отмене заказов и изменении интервалов доставки при согласовании с клиентом.
Показывает спланированные маршруты на карте и в виде временных интервалов в течение дня.
Отображает информацию о заказах с вероятными опозданиями и ожидаемым временем окончания смены.
Позволяет фиксировать статусы выполнения заказов.

Рабочее место логиста

Обеспечивает доступ к актуальной информации по всем заказам: когда они были или ориентировочно будут выполнены, есть ли риск доставить с опозданием.
Показывает подробные данные по всем мобильным сотрудникам: их выполненные заказы, последовательность выполнения следующих заказов с ориентировочным временем прибытия, риски опоздать.
Формирует метрики для отслеживания качества работы мобильных сотрудников: своевременность информирования клиентов, внесения статусов доставки заказов, попадание в интервалы и прочее.

Эффект от использования

Улучшение клиентского опыта за счёт предоставления точной информации о времени доставки.

Доступ к актуальной картине и прогнозу выполнения заказов в течение дня.

Получение дополнительных объективных метрик качества работы мобильных сотрудников.

Бесплатный доступ к сервису

Познакомьтесь со всеми возможностями логистической платформы и получите помощь в настройке