Модерация данных

Премодерация

Премодерация или, первичная модерация, — это процесс проверки личного кабинета модераторами Авто.ру.

Для завершения премодерации необходимо указать актуальную информацию о салоне и об авто, либо устранить нарушения, если они уже есть. Также важно разместить хотя бы одно объявление.

Пока ваш кабинет не прошел первичную модерацию, объявления не отобразятся у нас на сайте. Деньги за их размещение также не будут сниматься.

В личном кабинете все объявления на премодерации отображаются как «Заблокированные».

Модерация

После размещения объявления проходят модерацию.

Модерация — это проверка объявлений на соответствие правилам. Подробнее см. в разделе Критерии модерации и в разделе Правила составления объявлений.

Критерии модерации

1. Неправильный VIN

   Верный формат VIN — 17 символов.

   Случайный набор символов, VIN другой машины или VIN из другого количества символов не подойдет.

2. Стоимость

   Подозрительно низкая или слишком высокая.

   Укажите стоимость, за которую вы действительно готовы продать машину.

3. Продажа документов

   Запрещена законодательством (159 и 325 статьи УК РФ).

4. Автомобиль уже продан или зарезервирован

   Если автомобиль сейчас нельзя купить, снимите объявление с публикации.

5. Неверная категория

   Например, если для мотоцикла выбрана категория Автобусы.

6. Автомобиль с разбегом в разделе Новое и наоборот

   Если машина не новая, размещайте ее в разделе Авто с пробегом, вне зависимости от ее состояния. Новые автомобили — только в разделе Новое.

7. Прокат или аренда

   На Авто.ру можно только продать или купить. Объявления об аренде запрещены.

8. Наличие автомобиля

   Если автомобиль не прибыл в салон, укажите его статус: На заказ или В пути.

9. Одинаковые фотографии или VIN

   Нельзя использовать одну фотографию или VIN для нескольких объявлений. Исключение — фотографии новых автомобилей, которые только вышли с конвейера.

Блокировка объявлений

Объявление может быть заблокировано за нарушение Правил после проверки модератором или по жалобе пользователей.

Для восстановления объявления:

1. Перейдите в Личный кабинет → Объявления.

2. Выберите тип транспорта и перейдите на вкладку Заблокированные.

3. Наведите курсор на поле Объявление заблокировано, чтобы увидеть причину блокировки и возможный способ исправления.

   

4. В зависимости от причины блокировки выберите решение:

   Редактировать

   Удалить

   Исправьте заблокированное объявление:

   1. В левом нижнем углу нажмите .
   2. Нажмите Редактировать.
   3. Отредактируйте.
   4. Сохраните исправленное объявление.

   Удалите объявление, если его нельзя редактировать:

   1. В левом нижнем углу нажмите .
   2. Нажмите Удалить.

   Разместите новое объявление с актуальной информацией.

Блокировка карты салона

Карта салона блокируется при нарушении хотя бы одного пункта Пользовательского соглашения, а также за систематическое нарушение Правил составления объявлений.

Причины блокировки указаны в личном кабинете. Блокировка карты может быть временной и бессрочной.

Чтобы восстановить временно заблокированную карту:

1. Перейдите в Личный кабинет → Объявления.
2. Удалите все неактуальные объявления.
3. Проверьте оставшиеся объявления на соответствие Правилам и при необходимости отредактируйте их.
4. Отправьте заявку на снятие блокировки через форму обратной связи.

Модераторы проверят объявления и примут решение о восстановлении карты салона. Как правило, это занимает не больше суток.

Карта салона, заблокированная бессрочно, восстановлению не подлежит. В этом случае размещать объявления на Авто.ру больше не получится.

Выездная проверка

Выездные проверки позволяют сравнить реальные параметры автомобиля с информацией из объявления. Такие проверки нужны, чтобы на сайте размещались только проверенные объявления с настоящими автомобилями.

Что проверяется

На выездном осмотре проверяют:

• местонахождение салона;
• наличие заявленного транспортного средства;
• его характеристики:
  • совпадают ли VIN и госномер из объявления с фактическими на автомобиле и в документах;
  • пробег;
  • стоимость;
  • год выпуска.

Выездные проверяющие Авто.ру

Признаки выездных проверяющих:

• бейдж Яндекса;
• специальная форма с надписью Аuto.ru;
• автомобиль с надписью Аuto.ru.

Чтобы проверить достоверность проверяющих:

• посмотрите список Выездные проверяющие Авто.ру;
• свяжитесь с персональным менеджером и уточните личность выездного сотрудника;
• позвоните в колл-центр и уточните ФИО сотрудника по телефонам 8 495 755-55-77 или 8 800 234-28-86;
• напишите в чат поддержки в разделе Сообщения на сайте или в приложении.

Частые вопросы

На основании чего проходят проверки?

При регистрации пользователь соглашается с условиями Пользовательского соглашения сайта «AUTO.RU». Проверки проводятся согласно пунктам 3.5. и 3.7.

Почему меня открыто не предупредили о проверке?

Сотрудники могут проводить проверки по методике «Тайный покупатель». Они не раскрывают свою связь с сайтом и не предупреждают о проверке. Подробнее см. в пункте 3.7. Пользовательского соглашения сайта «AUTO.RU».

Почему мое объявление заблокировали за отказ от выездной проверки?

Объявление могут заблокировать, если вы отказались от выездной проверки, согласно пунктам 3.5. и 3.7. Пользовательского соглашения сайта «AUTO.RU».

Как разблокировать объявление после отказа от выездной проверки?

Чтобы разблокировать объявление:

• свяжитесь с личным менеджером, его контакты есть в Личном кабинете на Авто.ру;
• напишите в чат поддержки в разделе Сообщения на сайте или в приложении;
• позвоните в колл-центр по телефонам 8 495 755-55-77 или 8 800 234-28-86.

Написать письмо

---

Контакты есть в Личном кабинете на Авто.ру

ПТС или СТС