Рейтинг продавца

Что такое рейтинг и как он формируется
Рейтинг строится на основе оценок и отзывов пользователей сайта. Он появляется не сразу, а только после получения трех оценок. Если покупатель выберет этап сделки «Просто поговорили», такой отзыв не повлияет на рейтинг.
Примечание. Не стоит пытаться повысить свой рейтинг за счет заказных отзывов – модераторы их удалят.
Зачем нужны отзывы

Покупатели могут узнавать больше информации о продавцах и приобретать машины более уверенно и безопасно, а также делиться своим опытом с другими пользователями.

Также отзывы могут помочь в продаже: по статистике 8 из 10 клиентов принимают решение о покупке на их основе.

У продавцов есть возможность прокомментировать отзыв, что очень полезно для потенциальных покупателей. Ветка может состоять из четырех ответов – двух от продавца и двух от автора.

Кто может оставить оценки и отзывы
Только те, кто взаимодействовал с продавцом на Авто.ру.
Если оставили плохой отзыв, а продавец не согласен
Если вы не согласны с отзывом, можно ответить на него и привести аргументы в свою защиту. Опишите свое впечатление от общения с покупателем, приложите скриншоты переписки или фото автомобиля. Это поможет другим пользователям принять решение верить отзыву или нет.
Правила для ответа на отзыв
Примечание. Ответы, как и отзывы, проходят проверку. Если ответ не соответствует требованиям, модераторы могут его удалить.

Общие

  • Отзыв должен быть на русском языке.
  • Не содержать рекламы и контакты.

Запрещается

  • Размещать контактные данные: номер телефона, аккаунт в соцсети, сайт, сканы документов с персональными данными и проч.
  • Использовать ненормативную лексику и ругательства.
  • Публиковать информацию, которая может быть расценена как дискриминация или оскорбление.
  • Публиковать рекламу.
  • Размещать информацию, распространяемую с нарушением требований законов РФ.
Как удалить отзыв
Вы можете обжаловать отзыв. Для этого напишите в службу поддержки. Модераторы проверят аккаунт пользователя, который написал отзыв, и рассмотрят вашу аргументацию. Если они посчитают отзыв нечестным, он может быть отклонен или удален.