Создать задачу в Yandex Tracker

В форме можно настроить интеграцию с Tracker, чтобы автоматически создавать задачи при заполнении формы. Ответы пользователя передаются из формы в Tracker, и на их основе создается задача. Например, такие формы удобно использовать для приема заявок на обслуживание или сбора сообщений об ошибках. Подробнее о задачах читайте в Справке Yandex Tracker.

Настроить создание задач в Tracker

1. Выберите форму и перейдите на вкладку Интеграции.

2. Выберите группу действий, в которой вы хотите настроить создание задачи, и внизу группы нажмите кнопку Tracker.

3. Введите ключ очереди, в которой будет создана задача.

4. Чтобы создать подзадачу, включите опцию Сделать подзадачей и введите ключ родительской задачи.

5. Задайте тип, приоритет задачи и настройте другие параметры.

   Формат ввода данных. В полях Автор, Исполнитель, Теги, Компоненты и подобных при вводе значений не работает подсказка.

   • В полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели указывайте логин пользователя.
     Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например, ivanov,petrov).

   • Если функция заполнения поля Автор не настроена, и форму заполнил человек, состоящий в организации, то в поле Автор будет отображено его имя.

   • Если форму заполнил неавторизованный пользователь, в поле Автор записывается Робот сервиса Tracker Робот (yndx-tracker-cnt-robot@).

   • Значения остальных полей вводите в точности, как они указаны в Tracker.

   • Чтобы добавить в поля Компоненты или Теги несколько значений, введите их через запятую.

   Добавить поле задачи. Если нужных параметров задачи нет в списке, добавьте их. Нажмите кнопку Добавить параметр задачи и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр. Подробнее о параметрах задач читайте в Справке Yandex Tracker.

   Добавить в поле данные из формы. В поля задачи можно вставить ответ на вопрос или другие данные из формы:

   • Выберите поле и справа нажмите кнопку Переменные.

   • Выберите в списке переменную, которую нужно добавить в поле.

   Важно

   Чтобы добавить в поля Автор, Исполнитель, Наблюдатели сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа Люди, добавьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.

   Например, если с помощью формы вы собираете сообщения об ошибках, вы можете добавить в описание задачи сообщение пользователя и техническую информацию.

   

6. Чтобы после заполнения формы пользователь получил ссылку на созданную задачу, под заголовком действия включите опцию Показывать сообщение о результате действия.

7. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы создать несколько задач одновременно, добавьте новые действия с помощью кнопки Tracker внизу страницы.

Если нужно создавать задачу, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, задайте условия.

Пример интеграции с Tracker для формы с заявкой на закупку оборудования. С помощью такой формы сотрудники смогут оформлять заявки на оборудование в виде задач для отдела закупок.

Решение проблем

Если после заполнения формы создание задач в Tracker не работает или работает неправильно, проверьте ошибки интеграции:

1. Откройте форму, в которой не работает создание задач, и вверху страницы нажмите Интеграция.

2. Проверьте, появилось ли в настройках интеграции с Tracker сообщение об ошибке.

3. Проверьте, есть ли решение вашей проблемы ниже на этой странице. После устранения проблемы попытайтесь повторно запустить создание задачи.

4. Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки.

Ошибка в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели

Возможная причина ошибки в том, что из формы в поля задачи Автор, Исполнитель или Наблюдатели передаются неверные данные. Заполните эти поля следующим образом:

• Чтобы добавить сотрудника вручную, указывайте логин пользователя, например ivanov.

• Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например, ivanov,petrov).

• Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа Люди, вставьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.

• Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа Выпадающий список или Несколько вариантов, в качестве вариантов ответов задайте логины пользователей (например, ivanov) и используйте переменную Ответ на вопрос.

Если в поле Автор возникает ошибка, но поле при этом заполнено верно, убедитесь, что у заполнившего форму пользователя есть доступ на создание задач в указанной очереди Tracker.

Ошибка: нет прав на запись в очередь

Причина ошибки в том, что у пользователя, который заполнил форму, нет прав на создание задач в указанной очереди Tracker. Попросите владельца очереди проверить права доступа.