Служба поддержки

В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Яндекс Пэй сейчас частично доступен, и мы продолжаем восстанавливать его работу.

Балансы в приложении могут отображаться некорректно: сумма на счетах обновляется с задержкой. Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке.

Не переживайте, ваши деньги в безопасности. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Сейчас пользователям доступны некоторые функции: оплаты пластиковыми картами и стикерами, а также платежи и переводы онлайн. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам.

Мы открываем доступ поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой, поэтому, если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите.

Не переживайте, если вы пытались оплатить в момент недоступности сервиса, мы учтём это, и ваш несовершенный платеж не будет считаться просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.

Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении:

1. Откройте Яндекс Пэй.
2. Пролистайте главный экран вниз.
3. Нажмите на баннер Кредиты — там будут все подробности.

С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания.

Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними.

Такой платёж не будет считаться просроченным, мы не станем начислять проценты за задержку или менять условия погашения. Это значит, что в БКИ также не будет информации о просроченном платеже. Как только работа сервиса восстановится, вы сможете спокойно внести нужную сумму.

Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших социальных сетях.