Борьба со спамом

Спам — это нежелательные рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья», компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга. Для создания базы адресов спамеры используют программное обеспечение, которое подбирает адреса с помощью специального словаря или собирает адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах.

Нежелательные рассылки следует отличать от честных. Признаки честных рассылок перечислены в документе Требования Яндекса к честным рассылкам.

  1. Распознавание спама
  2. Подозрительные письма
  3. Получаю спам с собственного адреса
  4. Рассылка не доходит получателям на Яндексе
  5. Получаю сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»
  6. Нужные письма попадают в папку «Спам»
  7. Как отписаться от тематической рассылки?
  8. Моего вопроса нет в списке

Распознавание спама

Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона». Он помещает в папку Спам подозрительные письма, разосланные по слишком большому списку адресов, а также письма, в которых обнаружены признаки спама.

В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проверяется антивирусной программой Dr.Web. Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.

Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие, выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! — письмо будет перемещено в папку Спам, а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону. Изучение нежелательных рассылок позволяет улучшать алгоритмы фильтрации для новых видов спама.

Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! — новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие.

Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика — полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам, а в ящике другого пользователя в папку Входящие.

Подозрительные письма

На ваш адрес могут приходить подозрительные письма, которые в большинстве случаев не являются спамом. Например, если вы не видите свой адрес в заголовке письма в поле Кому или Копия, возможно, отправитель добавил ваш адрес в скрытую копию. В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервера, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами.

Внимание. Спамеры часто указывают адреса получателей в скрытой копии. Будьте внимательны при получении таких писем.

Если при регистрации вы получили адрес alice.the.girl@yandex.ru, но в письме, отправленном вам, в поле Кому указан адрес alice-the-girl@yandex.ru, alice.the.girl@ya.ru, alice.the.girl@yandex.com или подобный, значит, письмо было отправлено на один из ваших почтовых алиасов.

Если вы получили письмо, текст которого предназначен не вам, возможно, отправитель ошибся адресом при отправке или при регистрации на сайте. Свяжитесь с отправителем или обратитесь в администрацию сайта, чтобы уведомить об ошибке.

Получаю спам с собственного адреса

Если вам сообщили о том, что от вас пришло спамовое письмо, или вы получаете спамовые письма с собственного адреса, причинами этого могут быть:

Заражение компьютера вредоносной программой
Если компьютер был заражен вирусом, ваш аккаунт Яндекс.Почты мог быть взломан. Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool«Лаборатории Касперского». После этого смените пароль.
Спуфинг (подделывание почтовых заголовков)

Проверьте, нет ли этого письма в папке Отправленные. Если письма там нет, значит кто-то произвел рассылку, в которой указан ваш адрес в качестве обратного.

Также вы можете получить от сервиса «Mailer-Daemon» автоматический отчет о недоставке письма на адрес, на который вы ничего не отправляли.

Такое обычно происходит из-за спуфинга. Спуфинг — это вид интернет-мошенничества, целью которого является распространение информации в виде нежелательной рекламы (спама). Спамеры указывают в свойствах писем (например, От кого и Reply-To) поддельные адреса. При этом у них нет доступа к вашему ящику, но ваш адрес использован вместо реального адреса отправителя.

Если вы получили подобное письмо, выделите его и нажмите кнопку Это спам!, чтобы включить письмо в правила фильтрации спама.

Если вы хотите убедиться в том, что с вашего почтового ящика никто кроме вас не отправлял письма, проверьте журнал посещений.

Рассылка не доходит получателям на Яндексе

Если вы производите рассылку на почтовые ящики на Яндексе и письма были отклонены почтовым сервером Яндекса, вы получите автоматический отчет от сервиса «Mailer-Daemon», в котором указываются причины недоставки и имя сервера, отклонившего дальнейшее движение письма по назначению.

Нежелательные рассылки следует отличать от честных. Признаки честных рассылок перечислены в документе Требования Яндекса к честным рассылкам. Яндекс.Почта оставляет за собой право отправлять в Спам либо не принимать совсем письма рассылок, которые не соответствуют обязательным пунктам этого документа. Соблюдение необязательных требований будет значительно понижать вероятность того, что ваши письма попадут в Спам.

Получаю сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»

Если вы получили сообщение об ошибке «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» («Spam limit exceeded») или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам:

    Рассылаются коммерческие предложения

    С вашего ящика отправляется большое количество однотипных или шаблонных писем, а также писем с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена — наш сервис предназначен для живого общения между людьми.

    Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные рассылочные сервисы.

    Если вы рассылаете однотипные письма, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем — входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, — иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

    Если вы уверены, что не рассылали большого количества писем за последние дни, проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool «Лаборатории Касперского». После этого смените пароль.

    Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки

    С вашего ящика ежедневно может отправляться большое количество писем, что может расцениваться как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.

    Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены ограничения на отправку писем в сутки. Есть два вида таких ограничений — на количество отправляемых писем и на количество получателей отправляемых писем.

    Если вы достигли одного из этих ограничений, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем — входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, — иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

    В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

    На количество получателей установлены следующие ограничения:

    Количество получателей Ограничение
    Суммарно во всех письмах за сутки 500
    В письме, отправленном через сайт 50
    В письме, отправленном через почтовую программу 35

    Если вы уверены, что не рассылали большого количества писем за последние дни, проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool «Лаборатории Касперского». После этого смените пароль.

    Ваш аккаунт кажется подозрительным

    Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.

    Если ваш аккаунт показался нам подозрительным, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем — входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, — иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

    Чтобы устранить проблему, укажите достоверные персональные данные на странице Паспорта и привяжите к аккаунту номер телефона на странице Номера телефонов.

    Отправляются письма на несуществующие адреса

    Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Убедитесь, что адреса получателей записаны у вас корректно и не устарели.

    В этом случае отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем — входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, — иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

    Если вы уверены, что не рассылали большого количества писем за последние дни, проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool «Лаборатории Касперского». После этого смените пароль.

    Нам поступили жалобы на рассылку писем с вашего адреса

    Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса. Убедитесь, что все получатели ваших писем добровольно соглашались на их получение.

    В этом случае отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем — входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, — иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

    Если вы уверены, что не рассылали большого количества писем за последние дни, проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool «Лаборатории Касперского». После этого смените пароль.

    Нужные письма попадают в папку «Спам»

    Если нужно письмо по ошибке попало в папку Спам, выделите его и нажмите кнопку Не спам! — письмо переместится во Входящие. Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие.

    Кнопка Не спам! не работает

    Письма также могут попадать в папку Спам, если вы пользуетесь почтовой программой для работы с Яндекс.Почтой (например Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для компьютера или Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона или планшета). В некоторых почтовых программах есть встроенные антиспам-фильтры, которые могут самостоятельно перекладывать письма в папку Спам.

    Если кнопка Это не спам! не работает на сайте Яндекс.Почты, нажимайте ее в почтовой программе или приложении (в разных почтовых программах эта кнопка называется по-разному). Также чтобы письма автоматически не перекладывались в Спам, отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы.

    Если проверки писем на спам в программе нет, измените пароль от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам.

    Как отписаться от тематической рассылки?

    Если вы подписались на рассылку тематического сайта или сервиса и больше не хотите получать от него письма, вы можете отписаться от рассылки прямо из почтового ящика. Для этого откройте любое письмо из рассылки и нажмите кнопку Отписаться:

    После того как вы нажмете кнопку, выбранное письмо попадет в папку Удаленные. Данная рассылка больше не будет приходить в ваш почтовый ящик.

    Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам.

    Моего вопроса нет в списке

    Если вы прошли все шаги рекомендаций, но проблема не исчезла, или если вашего вопроса нет в списке, напишите в службу поддержки через форму ниже.