Доставка в пункты выдачи заказов Маркета
Правила
С 29 января 2024 года доставка в ПВЗ Маркета включается для всех магазинов, работающих по модели DBS.
- У новых магазинов опция будет активирована при подключении к Маркету.
- У действующих магазинов автоматически добавится и доставка в ПВЗ Маркета.
Правила действуют в домашнем регионе.
Есть несколько случаев, когда доставка в ПВЗ Маркета не будет подключаться:
- магазин подключил доставку с помощью Яндекс Доставки;
- магазин работает с оплатой только наличными.
Чтобы покупатель смог оформить доставку в ПВЗ Маркета, у магазина должна быть подключена доставка в домашнем регионе.
Некоторые категории товаров не доступны для доставки в ПВЗ Маркета. Покупатель не сможет оформить доставку в ПВЗ Маркета, если заказывает:
- рецептурные лекарства, ювелирные изделия, свежие, охлажденные или замороженные продукты;
- товары, требующие специальных условий хранения или перевозки (например, газовые баллоны или автомобильные масла);
- живые растения (цветы, саженцы);
- крупногабаритные товары — от 30 кг или от 150 см по длине одной из сторон, или от 300 см по сумме трех сторон.
Если своих точек продаж у вашего DBS-магазина не меньше, чем ПВЗ Маркета, и рейтинг заказов в ПВЗ за последний месяц не ниже 4, вы можете подать заявку на отключение доставки в ПВЗ Маркета для своего магазина. Для этого в кабинете откройте Общение → Поддержка → Создать обращение. Подробнее про рейтинг читайте здесь. Посмотреть ПВЗ Маркета в вашем регионе можно на карте.
Условия
-
Если вы нигде не передали информацию о весе и габаритах ваших товаров, Маркет возьмет ее с карточек, к которым они привязаны.
-
Доставлять заказы в пункт выдачи Маркета нужно в те же сроки, что и при доставке покупателю вашей курьерской службой.
-
За каждый заказ, который покупатель получит в пункте выдачи, Маркет перечислит вам стоимость его доставки — 49 ₽.
-
По умолчанию процедура возврата отличается от других способов доставки — покупатель может вернуть полученный заказ в пункт выдачи, а Маркет отвезет его поближе к вашему складу, чтобы было удобнее забрать.
Как происходит возврат -
Если покупатель не пришел в течение 7 дней за заказом, то заказ нужно забрать из пункта выдачи.
Как это сделать -
Оформить заказ с доставкой в пункт выдачи покупатель может только по предоплате.
-
Услуга бесплатная.
|
|
После передачи заказа в доставку за обновление его статусов отвечает Маркет. Не предлагайте отвезти заказ к покупателю напрямую — Маркет продолжит ждать заказ в пункте выдачи, а вы не сможете обновить его статус. Если Маркет не получит заказ — это не только понизит ваш индекс качества, но и может привести к отключению магазина. |
Как доставить заказ в пункт выдачи
-
Соберите и подготовьте товары. На странице заказа добавьте грузовое место. Если товары не помещаются в одну коробку, добавьте второе грузовое место.
-
Для всех грузовых мест в заказе скачайте ярлыки и распечатайте их на самоклеящейся бумаге или листе А4.
Заказы без корректных ярлыков не смогут принять.
Примечание
Если кнопка печати ярлыков неактивна, убедитесь, что вы добавили грузовое место на странице заказа. Сделать это нужно до того, как поменяете статус заказа на «Передано в доставку».
-
Посмотрите адрес и время работы пункта выдачи на странице заказа в блоке доставки. Передайте заказ в доставку и обновите его статус.
-
Отдайте заказ сотруднику пункта и обязательно заберите акт приема-передачи. Сохраните его — акт может понадобиться, если возникнет спорная ситуация. После этого пункт выдачи обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ доставлен и его можно забрать.
После того как покупатель получит заказ или откажется от него, пункт выдачи заказов обновит статус.
- Соберите, подготовьте заказ и отправьте Маркету информацию о грузовых местах в запросе. Если товары не помещаются в одну коробку, добавьте второе грузовое место. Инструкция
- Получите PDF-файл с ярлыками. Как этот сделать
- Для всех грузовых мест в заказе распечатайте ярлыки на самоклеящейся бумаге или листе А4. Заказы без корректных ярлыков не смогут принять.
- Посмотрите адрес и время работы пункта выдачи на странице заказа в кабинете. Передайте заказ в доставку и обновите его статус. Как этот сделать
- Отдайте заказ сотруднику пункта и обязательно заберите акт приема-передачи. Сохраните его — акт может потребоваться для вывоза невыкупов. После этого пункт выдачи обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ доставлен и его можно забрать.
После того как покупатель получит заказ или откажется от него, пункт выдачи заказов обновит статус.
|
|
Если покупатель согласен, заказ можно привезти на ПВЗ раньше срока. Для этого:
|
Как получить невыкупленные заказы
Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней. Если покупатель не придет за ним, заказ считается невыкупленным. Маркет присылает уведомление о невыкупах в кабинете один раз в день (если невыкупов нет, то уведомления не будет). Вам нужно забрать невыкупленный заказ из того же пункта выдачи в течение 5 дней.
Невыкупы можно забрать в рабочее время пункта выдачи. В пункте нужно назвать номера заказов, за которыми вы приехали, а также предоставить документы.
Чтобы узнать номера заказов, а также адреса пунктов выдачи, в кабинете перейдите на страницу Заказы → Возвраты и невыкупы и сформируйте отчет о готовых к передаче заказах.
Документы отличаются в зависимости от того, кто забирает заказ.
|
Кто забирает заказ |
Какие документы предоставить |
|
Представитель транспортной компании |
|
|
Сотрудник вашей компании |
|
|
Индивидуальный предприниматель лично |
|