Что-то идёт не так

Для корректной работы Плюс Гейминга важны ваш регион, устройство и интернет.

Сначала проверьте, что:

Ошибка оплаты

Как выглядит

  • Не получается привязать карту.
  • Не проходит оплата сессии.
  • Не приходит код подтверждения.

Ошибки в Плюс Гейминг Магазине

Посмотрите рекомендации в Справке Плюс Гейминг Магазина.

Что делать

Если не приходит код подтверждения, обратитесь в банк. Сотрудники помогут разобраться.

В остальных случаях напишите нам в поддержку и пришлите:

  • описание ошибки и скриншот или видео;

  • название банка и платёжной системы;

  • дату и время попытки оплаты;

  • номер заказа из Истории покупок.

Чат с поддержкой

Ошибка при активации промокода

Как выглядит

  • Не получается активировать промокод.

  • Появляется сообщение, что его уже использовали.

  • Возникает ошибка «Такого промокода нет».

Что делать

  1. Убедитесь, что код подходит для Плюс Гейминга.
  2. Попробуйте активировать его на специальной странице.
  3. Применить код нельзя, если истёк срок действия или его уже использовали.

Советы не помогли

Если ошибка осталась, напишите нам в поддержку и пришлите:

  • описание ошибки и скриншот или видео;

  • где вы получили код;

  • как пытались его активировать: на каких страницах, что делали.

Чат с поддержкой

Ошибка на сайте

Как выглядит

  • Ошибки 404 и 500, неполадки при входе.
  • Открывается не та страница.
  • Неверно отображаются бонусные минуты.
  • Сайт предлагает купить игру, которая уже есть.
  • Пропала игра, которая была доступна.

Что делать

Игра есть, но сайт предлагает купить

  1. Проверьте карточку игры и узнайте, где она доступна: в Steam или Epic Games Store.

  2. Запустите игру на том аккаунте, где купили её.

  3. Свяжите аккаунты магазина приложений и Плюс Гейминга.

  4. В разделе Мои сторы и аккаунты выберите аккаунт и нажмите Синхронизировать.

  5. Для Steam проверьте приватность профиля и переведите в статус Открытый доступ к основным данным, профилю и игровой информации.

Пропала игра

Мы временно убрали игру для технических работ, чтобы улучшить её взаимодействие с Плюс Геймингом.

После завершения она снова появится, и вы сможете поиграть. Пока предлагаем насладиться играми, которые ждут вас в разделах Мои игры и Free 2 play.

Советы не помогли

Если ошибка осталась или другая неполадка, напишите нам в поддержку и пришлите:

  • описание ошибки и скриншот или видео;

  • какие рекомендации уже попробовали;

  • браузер и его версию;

  • результаты теста соединения.

Чат с поддержкой

Сессия не запускается

Как выглядит

  • Игровая сессия не запускается.

  • Появляется сообщение «Ошибка подключения».

  • Висит экран «Загружаем ваши сохранения» или «Завершаем предыдущую сессию».

Что делать

  1. Подождите 5 минут. Иногда запуск занимает больше времени.
  2. Если у вас «Ошибка подключения», запустите игру в другом браузере.

Советы не помогли

Если ошибка осталась, напишите нам в поддержку и пришлите:

  • описание ошибки и скриншот или видео;
  • какие рекомендации уже попробовали;
  • название игры и сервера для Rust, Arma III, Arma Reforged, Day Z, ARK: Survival Evolved;
  • устройство и его аппаратные характеристики;
  • операционную систему и её версию;
  • браузер и его версию;
  • результаты теста соединения.
Чат с поддержкой

Игра не запускается

Как выглядит

  • Сессия запускается, но игра нет.

  • Отображается чёрный, белый или промежуточный экран.

  • После запуска появляются обои Плюс Гейминга или магазин приложений.

  • В Steam активна кнопка Играть, Отменить или Запущено, но игра не стартует.

  • Долго отображается сообщение «Синхронизация Steam Cloud».

Что делать

  1. Подождите 2–3 минуты. Иногда запуск занимает больше времени.
  2. Обновите страницу:
    • Windows — Ctrl + R
    • macOS — Cmd + R
  3. Завершите сессию и попробуйте открыть игру снова.
  4. Найдите игру в магазине приложений и запустите вручную. Если идёт обновление, выйдите из сессии и вернитесь позже.
  5. Если активна кнопка Отменить или Запущено, подождите 5 минут.

Советы не помогли

Если ошибка осталась, напишите нам в поддержку и пришлите:

  • описание ошибки и скриншот или видео;
  • какие рекомендации уже попробовали;
  • название игры и сервера для Rust, Arma III, Arma Reforged, Day Z, ARK: Survival Evolved;
  • устройство и его аппаратные характеристики;
  • операционную систему и её версию;
  • браузер и его версию;
  • результаты теста соединения.
Чат с поддержкой

Игра тормозит

Как выглядит

  • Игра тормозит, прерывается звук или картинка.

  • Низкий FPS.

  • Плохое качество или мыльная картинка.

  • Долгий или случайный отклик.

Что делать

  1. Проверьте, доступен ли сервис в вашем регионе.

  2. На время игры отключите прокси, VPN, AdBlock.

  3. Закройте фоновые процессы: загрузки, музыку, YouTube.

  4. Подключитесь к интернету напрямую через кабель или Wi-Fi 5 ГГц.

  5. Пройдите тест соединения и выполните рекомендации из результатов.

  6. Отключите режим энергосбережения на ноутбуке и в браузере.

    Яндекс Браузер

    1. Нажмите в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите Настройки → Инструменты.

    3. В блоке Режим энергосбережения снимите галочку Включать автоматически.

    Microsoft Edge

    1. Нажмите в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите Параметры → Система и производительность.

    3. Отключите опцию Режим эффективности.

    Google Chrome

    1. Нажмите в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите Настройки → Производительность.

    3. Отключите опцию Энергосбережение.

  7. Включите аппаратное ускорение в браузере.

    Яндекс Браузер

    1. Нажмите в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите Настройки → Системные.

    3. В блоке Производительность поставьте галочку Использовать аппаратное ускорение, если возможно.

    4. Внизу страницы нажмите Перезапустить.

    Microsoft Edge

    1. Нажмите в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите Параметры → Система и производительность.

    3. Включите опцию Использовать ускорение обработки графики, если доступно.

    4. Нажмите Перезапуск.

    Google Chrome

    1. Нажмите в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите Настройки → Система.

    3. Включите опцию Использовать аппаратное ускорение графики, если оно доступно.

    4. Нажмите Перезапустить.

  8. Во время сессии нажмите Ctrl + Esc и включите опцию Оптимизировать соединение при плохом интернете. Она подберёт подходящее разрешение и частоту кадров.

Советы не помогли

Если ошибка осталась, напишите нам в поддержку и пришлите:

  • описание ошибки и скриншот или видео;

  • какие рекомендации уже попробовали;

  • название игры и сервера для Rust, Arma III, Arma Reforged, Day Z, ARK: Survival Evolved;

  • устройство и его аппаратные характеристики;

  • операционную систему и её версию;

  • браузер и его версию;

  • результаты теста соединения.

Чат с поддержкой
Предыдущая
Во время игры