Служба поддержки
Вопросы и ответы:
Что с моими деньгами? Мои деньги в безопасности?
Не переживайте, ваши деньги в безопасности. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Вы можете посмотреть баланс ваших счетов в личном кабинете, даже если остальные операции недоступны.
Мне нужно внести платёж по кредиту или Супер Сплиту, но сервис недоступен. Что делать?
Не переживайте, если вы пытались оплатить в момент недоступности сервиса, мы учтём это, и ваш несовершенный платеж не будет считаться просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Не получилось оплатить беспроцентный Супер Сплит, после чего изменились условия и появились начисления с процентами. Что делать?
Если платёж не прошёл из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Напишите, пожалуйста, нам, когда поддержка станет доступна: мы проверим изменение условий и начисления по вашему Супер Сплиту и поможем исправить ситуацию.
Не могу оплатить покупку в Сплит, в чем причина?
К сожалению, прямо сейчас оплатить покупку в Сплит не получится. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Простите, что приходится ждать.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Супер Сплиту?
Пополнить карту наличными не получится. Если не получится внести платёж из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Сплиту?
Внести платёж по Сплиту наличными не получится. Если не сможете погасить платёж в дату платежа, мы не будем начислять проценты или пени. Вы сможете оплатить нужную сумму, когда работа сервиса восстановится.
Где посмотреть долг и ближайший платёж, если супер Сплит и график платежей не отображаются?
Задолженность и информацию по платежам можно будет посмотреть в приложении, когда мы восстановим сервис. Не переживайте, если вы не сможете внести платёж из-за недоступности сервиса, мы учтём это, и ваш несовершенный платеж не будет считаться просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Сплит и график платежей не отображаются?
Задолженность и информацию по платежам можно будет посмотреть в приложении, когда мы восстановим сервис. Не переживайте, если вы не сможете внести платёж из-за недоступности сервиса, процентов не будет. Вы сможете оплатить нужную сумму, когда работа сервиса восстановится.
Где следить за восстановлением и получать помощь, если поддержка не отвечает?
Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших социальных сетях.
Если у вас есть вопросы о сервисе Яндекс Сплит, напишите нам.