Общие вопросы для сервиса Трекер

Как быстро найти ответы на популярные вопросы?

В разделе Информация на панели слева можно быстро перейти к популярным инструкциям, посмотреть горячие клавиши, запустить краткое руководство по Трекеру и написать в поддержку.

Как оплатить Трекер?

Платежи за использование Трекера списываются со счета организации Яндекс 360 для бизнеса.

Сумма платежа зависит от количества сотрудников организации, и может вырасти в течение месяца, если увеличится их количество.

Подробнее о расчете стоимости читайте в Справке Яндекс 360.

Как использовать Трекер на мобильном устройстве?

Чтобы установить мобильное приложение Трекера, отсканируйте QR-код. Его возможности подробно описаны в разделе Мобильное приложение Трекера.

Как добавить коллег в Трекер?

Чтобы добавить пользователей в Трекер, пригласите сотрудников в организацию Яндекс 360 для бизнеса. Яндекс 360: Как добавить сотрудников

Если в вашей компании есть корпоративная система управления пользователями (например, Active Directory), можно настроить федерацию удостоверений для авторизации с помощью SSO, чтобы коллеги могли использовать для входа в Трекер свои рабочие учетные записи. Яндекс 360: Как настроить единый вход (SSO)

Как перейти в Трекер из другого сервиса?

О том, как перенести в Трекер данные о ваших проектах и задачах, читайте в разделе Как мигрировать в Трекер из других сервисов.

Как удалить задачу?

Удалить задачу из очереди не получится, но вы можете закрыть ее с подходящей резолюцией. Например, повторяющиеся задачи можно закрыть с резолюцией «Дубликат», а созданные по ошибке с резолюцией «Отменен».

Если вы хотите стереть ненужные задачи, перенесите их в специальную очередь и затем удалите ее:

• Как перенести задачу в другую очередь
• Как удалить очередь в Трекере

Как назначить несколько исполнителей задачи?

Для каждой задачи можно назначить только одного исполнителя. Есть несколько способов организовать работу нескольких человек:

• Если над задачей последовательно работает несколько человек, изменяйте исполнителя в процессе выполнения задачи.

• Если над задачей работает несколько человек одновременно, разбейте ее на подзадачи и укажите для каждой своего исполнителя.

• Создайте глобальное поле с типом  Список пользователей и используйте его в задачах. Например, назовите это поле «Соисполнители» и добавляйте в него остальных исполнителей задачи. Также вы можете создать отдельные поля для каждой роли, например, «Аналитик», «Тестировщик» и «Дизайнер».

  Подробнее о создании новых полей: Как добавить поле задачи

Как удалить очередь?

Удалить очередь может ее владелец и администраторы организации, а также пользователи, которые имеют право Настройки очереди.

Чтобы удалить очередь:

1. Откройте страницу очереди.

2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

3. Перейдите на вкладку Основные параметры.

4. Нажмите кнопку Удалить очередь.

5. Подтвердите удаление.

Подробнее об удалении очереди читайте в разделе Удалить очередь.

Как узнать владельца очереди?

Владелец указан на вкладке Описание на странице очереди. Подробнее читайте в разделе Список задач очереди.

У меня нет доступа к задаче

Правила доступа к задачам определяются настройками очереди.

Если у вас не хватает прав для доступа на страницу очереди и к ее задачам, обратитесь к владельцу очереди или администратору. Имя владельца очереди обычно указано в сообщении об ограничении доступа.

Если вы можете попасть на страницу очереди, но доступ к просмотру и редактированию некоторых задач очереди для вас закрыт, возможно, в задачах есть компоненты с ограниченным доступом. В этом случае также обратитесь к владельцу очереди.

Какие ограничения есть в Трекере

Для некоторых полей, параметров и сущностей в Трекере действуют ограничения и допустимые значения. Они нужны для поддержания целостности данных, производительности и безопасности системы.

Поле, параметр или сущность	Ограничение
Максимальная длина однострочного текстового поля	32766 символов
Максимальное значение для поля с типом «Целое число»	2147483647
Максимальное количество значений поля «Выпадающий список»	3000 При нажатии на поле всегда отображается не более 10 элементов
Максимальный объем вложения (1 файл в задаче)	128 МБ в интерфейсе Трекера и через API
Рекомендуемое количество наблюдателей в одной задаче	300 Если добавлено больше наблюдателей, Трекер может работать нестабильно
Максимальное количество действий в триггере	10
Максимальное количество триггеров в очереди	1000
Максимальное количество автодействий в очереди	100
Максимальное количество форм, которые можно добавить в одну очередь	20
Максимальное количество правил SLA в одной очереди	30

Почему нельзя использовать виджеты с группировкой по полю «Задача»

Поле Задача содержит название задачи — произвольное значение, которое придумывает пользователь. Почти всегда названия уникальны. Если построить таблицу с группировкой строк или столбцов по множеству уникальных значений (по полю Задача), она получится громоздкой и неинформативной.

При создании новых виджетов не используйте поле Задача для группировки данных в строках или столбцах сводных таблиц, а также в качестве ключевого параметра для построения статистики по задачам. В ближайшее время в виджетах будет отключена возможность настроить агрегацию (группировку) данных по полю Задача. Позже будут удалены все виджеты с такой группировкой.

Если у вас есть виджеты, построенные с группировкой по полю Задача, и вы хотите их сохранить, можно:

• заменить ваш виджет новым виджетом со списком задач;
• создать дополнительное поле в задачах и хранить в нем данные для построения виджетов с группировкой.

Создайте новый виджет

Если вам нужен простой список задач, замените ваш виджет на виджет со списком задач. Для этого:

1. Создайте новый виджет «Задачи».

2. Поле Фильтр заполните так же, как в вашем прежнем виджете.

3. В поле Столбцы выберите параметры задачи, которые нужно отобразить в таблице.

4. Заполните остальные поля и сохраните новый виджет.

5. Удалите прежний виджет.

Создайте дополнительное поле и настройте группировку по нему

Если вы пишете в названиях задач ключевые фразы, которые используете для группировки задач в виджетах, рекомендуем создать отдельное поле для этих фраз. Тогда вы сможете настроить группировку по новому полю вместо поля Задача.

1. Создайте новое поле для хранения информации, которую вы записываете в поле Задача.

2. При создании задач сразу вводите данные для построения виджета в новое поле.

3. В существующих задачах перенесите данные в новое поле с помощью автодействия:

   1. Выберите тип Обновление задач.

   2. В разделе Параметры фильтра нажмите Добавить условие, выберите Задача и укажите название задачи (ключевую фразу, которая используется для группировки в виджете).

   3. Нажмите Добавить действие и выберите Изменить значения в полях. Затем выберите созданное ранее поле и скопируйте в него название задачи.

   4. Создайте аналогичные автодействия для всех возможных ключевых фраз.

4. Если вы создаете задачу с помощью внешнего источника (например, в Яндекс Формах), при настройке интеграции сохраняйте данные для построения виджета в новое поле.

5. Отредактируйте старый виджет: укажите в настройках новое поле вместо поля Задача.

Как отключить автоматический выход из аккаунта у федеративного пользователя?

Если федеративный пользователь автоматически выходит из аккаунта, это может происходить из-за настроек федерации. По окончании сессии пользователь отключается от системы и должен входить в нее заново.

У меня остались вопросы. Кому я могу их задать?

Напишите нам: на панели слева нажмите  Информация →  Чат с поддержкой.

Если вы нашли ошибку или хотите предложить улучшение, выберите вариант  Информация →  Рассказать о проблеме или идее.

Также вы можете обсуждать интересующие темы в нашем сообществе в Telegram .